Les délais de traitement varies d'un produit à l'autre. Ils sont estimés entre 10 jours et trois semaines. Veuillez vous référez à la page produit pour connaître le délai exacte du dit produit. Les livraisons sont estimées entre 3 à 4 jours.

Les livraisons sont faites par Alice Lahana Studio à l’adresse indiquée sur le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue. Les commandes sont effectuées par La Poste via COLISSIMO ou UPS, service de livraison avec suivi, remise sans signature. Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif .


 Avant la validation définitive de la commande, le client est informé de la totalité du prix à payer. 
A partir du moment où le colis est remis au transporteur, le respect des délais de livraison dépend de ce dernier. Par conséquent, si la preuve est apportée par le fournisseur de la remise du colis au transporteur, aucune demande d'indemnisation, de quelque nature que ce soit, ne pourra être réclamée par le l’Acheteur.
Les Produits sont envoyés à l’adresse de livraison précisée par l’Acheteur au cours du processus de commande, Alice Lahana Studio ne pouvant être tenu responsable en cas d’adresse incorrecte ou incomplète indiquée par l’Acheteur.

Lors de la réception de votre commande, il appartient donc à l’Acheteur d'ouvrir le colis devant un agent de la poste pour vérifier l'état des produits ou bien, si il est endommagé d’émettre une réserve lors de la signature de réception. Si l’Acheteur ne réceptionne pas personnellement le colis, il doit demander à la personne en charge de réceptionner le colis de faire cette vérification. En cas de problème, l’Acheteur ne doit pas accepter le colis et le remettre au livreur (La Poste ou transporteur privé) en stipulant le problème rencontré et doit prendre contact avec notre service client le jour même.

L’Acheteur ne doit donc pas signer le bon de livraison si la commande est arrivée endommagée. Aucune réclamation ne sera recevable si le bon de livraison est signé.
La réception des objets transportés éteint toute action contre le transporteur pour avarie ou perte partielle si dans les trois jours, non compris les jours fériés, qui suivent celui de cette réception, le destinataire n'a pas notifié au transporteur, par acte extrajudiciaire ou par lettre recommandé, sa protestation motivée (art L 133.3 du code du Commerce).
  
Droit de rétractation

Conformément à l'article L121-20 du code de la consommation, l’Acheteur dispose d’un délai de quinze (15) jours calendaires à compter de la livraison de la commande, pour exercer son droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, tant que les modalités exposées ci-après sont respectées.